Vi är jättetacksamma för tips. Men har svårt att ge priser på det som normalt inte finns i vårat sortiment för tillfället. Vi är ganska tuffa för att ngt skall "platsa" hos oss. Vi har extremt lite fel &  de alla våra kunder verkar mkt nöjda med kvaliten & vi är måna att så skall förbli. Därför hittar Du exvis inte alla Moderkort hos oss. Bara det bästa som klarat våra tester & som även rekommenderas av de största Testsidorna (bla. www.tomshardware.com) Men som sagt Vi är tacksamma för tips om nyheter & synpunkter. Vi lyssnar alltid & mkt av det Du ser på weben är tack vare kunders rekommendationer & efterfrågningar!

Ni kan lägga hämtorder oavsett summa (Ni ser detta tillval i kassan) Det blir då givetvis ingen fraktkostnad. Ni kan även betala med Visa, Mastercard, Köpkort & American Express i butiken.
Gårdefelts Data Konsult & Försäljning AB har butik på Råsundav. 166 i Solna. (Närmaste T-Bana: - Näckrosen, Pendeltåg: Sundbyberg) Öppet Vardagar 11.00-18.00. Mer info på www.gardefelt.com Vi ber Er respektera att butiken ibland måste ha lite dyrare pris på en del komponenter pga mera omkostnader med personal etc. Det skall dock inte skilja "anmärkningsvärt" mycket. Då kanske inte det priset är uppdaterat. Meddela oss då gärna artikelnr så korrigerar vi det.
Ni är välkomna att lägga hämtorder som då plockas iordning. Ni meddelas sedan via mail el/& per tel när allt är klart att hämta.

Detta kan hända om en kund inte fullföljer inte sin beställning hos oss. Man måste gå igenom alla steg 1,2 &3 & godkänna köpvillkor etc.  Om Ni ej blir mailad ordernr (ÅÅMMDD-XXXXX)  (OBS-Om Ni uppgett 100% korrekt mailadress & inte har full mailbox) så är det förmodligen så att Ni Ej har fullföljt Er order..

Vi hade tidigare förskottsbetalning. Allting blev till slut en enda "soppa". Överföringen kunde ta 1 vecka. Kunderna blev "oroliga". En del kunder angav fel ordernr eller inget alls vilket gav vår Ekonomiavdelning ibland flera timmars detektivarbete. En del kunder betalade fel summa. Tex utan moms. En del kunder missförstod Betalningsförskott & trodde det var ett billigare sätt att för postförskott. Ibland hände det att när vi väl fick betalningen så hade varan utgått & då blev kunderna (med all rätt) besvikna på oss. etc etc. Därför har vi idag valt bort Förskottsbetalning ifrån systemet. Samtidigt sänkte vi frakterna. Både för vår & våra kunders skull! När det gäller kontokortsbetalning så tittar vi hela tiden på detta. Men så länge kortföretagen tar ut mer i avgift från oss jfrt vad vi ibland tjänar... Men om kunder kan acceptera ett visst påslag för denna betalningsmetod så är vi villiga att titta på detta. Vi tittar nu även på möjligheten att betala via sin Mobiltelefon...fortsättning följer.. 
Vi har även ett sätt idag att undvika att betala mot Postförskott. Nämligen Netpay.. Läs mer HÄR.

Vi kan aldrig lova att alla minnen el grafikkort (el annan komponent) passar i alla marknadens PC. Vi har därför SHORTCUT i samarbete med FMCC där vi garanterar 100% funktion. Där måste man betala i förskott innan leverans pga leverans från annat lager. Läs mer HÄR. Compaq & IBM kan ibland hitta på egna lösningar, eller ha mkt "udda" chipset så att kunder skall vara tvungna att handla dyrare enbart från dom. Det brukar fungera, men vi har ibland svårt att veta om undantagen i förväg. Har Ni ej beställt & förskottsbetalt genom Shortcut där funktion garanteras & kommit på att det ej passar Er, så avgår 295kr från dagspriset vid retur inom 14dagar (pga att vi måste testa & sälja detta som begagnat senare) Vid större varuvärde än 3.000kr kan gälla andra Returbelopp. OBS - Allt som Ni vill begära retur på måste anmälas HÄR! Ni kan alltså inte bara skicka in till oss utan svar från oss med exakt leveransadress & packningsanvisningar etc. Detta gäller alla returer & garantiärenden. Vi får ibland in paket med varor utan avsändare etc. (mkt frustrerande även för kunden som inte kan få tillbaka sina varor) Posten ersätter ej fraktskador om Ni ej följer de anvisningar Ni får etc.. Ni behöver inte vara orolig för oss. Vi förstår vikten att sköta oss snabbt & korrekt & bibehålla våra kunders förtroenden. Vår garantihantering är oftast vändande om varan finns i lager. (Ny vara samma dag tillbaka till kund) Vi ersätter ofta utlagd Returfrakt vi Garantifel. Oftast med spel el annat som är värt mer än utlagd frakt.

Oftast senast vardagen efter beställning om varan finns i lager. Datorer kan ta längre tid (ca 5 arbetsdagar) om allting finns i lager. Avbetalare/"Netpayare" ännu längre tid genom att Handelsbanken el vi måste få tillbaka kontoavtal innan vi tar ordern på 100% allvar (Alla returnerar inte kontoavtalen) OBS -Vi är tacksamma om Ni i meddelanderutan vid beställning av PCsystem eller flera komponenter ger oss lite "svängrum"* att byta ut ngn komponent i beställd PC som kan stoppa en större leverans. Vi kan & vet vad som passar ihop & vad som är bra & tar likvärdig vara el bättre till liknande pris! På leveranstiden tillkommer det postens frakttid. Brev: 1-2 dagar. Postpaket: 3-4 dagar. Företagspaket: 1-2 dagar. Hempaket: 1-2 dagar. Ni kommer om ni angett en fungerande emailadress att bli mailad Kollinr när ordern lämnar oss.
Ni kan då söka Ert gods på www.posten.se. Ibland kan saker hända som vi inte kan förutse. Våra leverantörers leveransbekräftelser stämmer inte alltid. Detta är mkt beklagligt. Speciellt för de kunder vi har gett fel information om leveranstid till. Men vi hoppas att Ni förstår att vi gör allt i vår makt för snabb leverans för vi är lika besvikna som våra kunder när detta inte går. Därför är vi tacksamma om Ni i medddelanderutan enl ovan ger oss lite "svängrum"*, så att fördröjningar undviks.

OBS - Om Ni efter 10 dagar från beställning Ej hör från oss, eller blir mailad med kollinr: Så ber vi Er kontakta oss per mail (el telefon). OBS Ange Ert Ordernr så kan vi se varför Er beställning Ej har kunnat gå el. om Posten inte har kunnat nå Er etc..

Berättigad fråga! Vi får ibland höra skräckhistorier hur kunder blivit lurade av kortsiktiga företag el rena skojare. En del i andra branscher men ofta i vår tyvärr... Många har blivit mkt dåligt behandlade av "våra kollegor" & är nu rädda för att vi är likadana. Ägaren till Gardefelt.com har funnits sedan 1986 & har högsta Kreditvärdighet. Detta borgar för en solid framtid. Vi visar trots dålig marginal vinstsiffror tack vare stor volym. Vi växte år 2001 ca 1000% i stort sett utan ngn reklam & enbart genom att kunder rekommenderade oss. År 2001 var "magiskt" för oss. Om vi lärde oss någonting av detta var att inte "göra bort" oss med "småaktigheter" eller finstilta/osynliga regler. Eller ovänlig & taskig kundbehandling. Ni kan se här för lite av det som våra kunder tycker om oss. Vi skulle snabbt förlora en "nöjd" kunddatabas. Detta är det sista vi vill. Vi kommer inte att göra Er besvikna! Vi jobbar natt & dag för detta! Vi sitter ofta på nätter & svarar på mail & förbereder nästa dag så att snabba leveranser kan ske! Det enda vi har svårt med är att ge alla pengar för en använd känslig datakomponent då ingen annan kund vill köpa en begagnad vara till nypris av oss. Vi är dock människor & kan göra fel- Då behöver vi veta detta direkt. Maila oss omgående så korrigerar vi oss oftast omgående!

Detta är ofta mkt svårt för oss att hantera idag. Vi har hela tiden hundratals ordrar liggande & leveransavdelningen vill prioritera omgående leveranser. Ändringar kan ibland stoppa upp andra leveranser så att andra kunder inte får sina varor omgående. Vi har idag svårt för ändringar OM det inte beror på att ngn vara inte finns i lager eller för att vi har föreslagit någon ändring i en order. 

Vårt telefonnr är: 08-4447672. (Vardagar, Kontorstid) Vi tar dock inte telefonorder idag. Vi kommer ev att göra det senare & då ta lite extra betalt liksom våra "kollegor" gör för detta. Detta för att i vårt system ligger en sån automatik när kunder lägger order själva vilket gör att priserna kan hållas lågt satta.
Vi har ibland svårt att hinna med alla telefonsamtal. Ofta är det dock bara kö. Vilket gör att folk tror att vi inte är där. VI SVARAR DOCK HELA TIDEN PÅ MAIL! Ibland har vi svårt med telefon för vi kan ibland rakt på sak begränsas av telefonfrågor om exvis leveranser. Detta kan ibland t.om stoppa leveranser, då flera av oss blir upptagna med att svara om leveranser, så att det blir för få för att packa Edra beställningar & saker blir försenade pga detta. Ta dock inte illa upp. Ring oss gärna. om svaret på Er fråga inte står här. MEN OBS allra helst MAILA OSS! Vi är Internetbaserade & föredrar mail. Allt blir oftast lättare för oss (& Er). Vi kan ibland ge Er ett separat Supporttelefonnr om Ni behöver TelefonSupport. Men detta fås enbart per mail. Ofta har vissa produkter egna supporttelefonnummer. Allt sådant kommer inom kort att läggas in här! GLÖM EJ ATT INKLUDERA ERT ORDERNR ååmmdd-xxxxx vid all kommunikation vid oss ang Edra ordrar.

Självklart gör vi det. Vi testar även de PC som beställs utan grafik etc (En del har egen grafik, minne etc & beställer utan vissa delar) Vi använder ofta testhårddisk med mjukvara & testprogram till de som beställer utan operativsystem. Vi installerar även Operativsystem & testar intermittent. (Detta tas bort innan leverans). Givetvis så har vi testat alla Moderkort & system vi säljer på hemsidan så att vi vet att det kvalite´& håller de hårda krav som vi & våra kunder har innan vi börjar marknadsföra detta. Vi är väldigt ointresserade att få problem & att kunder skall behöva hålla på med returhantering pga fel & okompatibiliteter.  Men vi finns givetvis till hands för bra service & support när fel ändå uppstår.

Vi kan ibland ordna annan avbetalning än det som begränsas av Netpay. Kravet är alltid: Inga Betalningsanmärkningar. Studerande måste ofta ha ngn deklarerad sidoinkomst + att de måste kunna visa Studentintyg/Licens från Högskola eller Universitet. Vid beställning så kan Ni ange Edra personuppgifter i meddelanderutan (Personnr etc), så kan vi titta på detta & återkomma till Er

Då blir vi tvungna att ta ut de avgifter vi har haft för Er order från  Er. Allt enligt Konsumentköplagar (Lyssna med Er lokala konsumentvägledare) Det kommer minst att bli frakter TUR & RETUR + Ompacknings/adminavgift +ev värdeminskning. Om det är datorer så kommer vi att debitera arbetstid för montering + avinstallation+bortmontering+emballering etc  utöver detta. Vi specialbygger varje PC & har mycket jobb & kostnader med om kunder inte löser ut dessa. Vi har väldigt lite returer men vi måste tala om att vi alltid kommer att debitera vad outlösta paket kostar & anlitar Inkassobolag  för att i slutändan få betalt för obetalda fakturor. Vi tror att kunder förstår detta. Annars så är vi ju tvungna att höja priserna för alla andra kunder som hämtar ut sitt gods för att täcka denna kostnad.

Christian (Produktansvarig, Web, Sälj, Tekniker), Tord (Serviceansvarig), Rita (Ekonomi, Bokföring), Helena- (Allmänt,  Lager, Design, Reklam), Janne (Web, Mail, Sälj, Ägare) . David (IT,Web), Adrian (Tekniker)

Vi följer givetvis distansköplagen. Ni har 14 dagars rätt att returnera en vara. (Gäller ej specialbeställda datorsystem) OBS - Ni kan då Ej ha använt denna vara. En hårddisk kan Ej ha packats upp & använts, likaså ej heller ett minne eller grafikkort etc. Detta för att i stort sett alla produkter vi säljer är mkt känsliga & vi följer ESDregler. (Elektrostatiska laddningar och deras urladdning (ESD) utgör stora risker för livslängd hos elektronik) Vi vill även att alla kunder skall veta att de får nya produkter & inte något som använts av annan kund. Vi kommer vid retur ta hänsyn till om vi måste packa om varan & om den har sjunkit i värde. Frakter ersätts Ej. Ni skall dock ej behöva oroa Er för garanti & vår servicenivå om. Ni har minst 1 års fabriksgaranti & vi byter ofta ut felaktig komponent mot ny omgående. Skicka dock inget tillbaka till oss utan att begära retur (enl punkten Garantifel enl ovan)

Vi har ofta svårt att besvara offertförfrågningar. Vi är glada för att Ni är intresserade av oss. Vi lägger dock all energi på att hålla priserna & sortimentet på hemsidan aktuellt & uppdaterat. Ni kan själva ta fram "egna offerter" på datorer med våra modifieringskalkyler.
Ni kommer att finna att vi förmodligen är billigast av alla på datorer med samma konfiguration. När det gäller STÖRRE uppköp/hemPC affärer etc, så kan vi ofta vara behjälpliga med offentligt anbud/offert .
Vi rekommenderar de som är osäkra på en viss konfiguration att maila in påtänkt kundvagn till oss för att få våra synpunkter & se om det finns något som är inkompatibelt/inte passar ihop. Vi ser även detta vid beställning av PCsystem & ändrar tar oss friheten att ändra uppenbara fel/smådetaljer till kundens fördel givetvis & Vi mailar/ringer vid större oklarheter.

Eftersom det finns flera olika Fraktsätt av välja på (Brev (upp till 1.000k varuvärde/max 2kg), Postpaket (max 5.000kr), Hempaket (Hemleverans kl 17-21, Företagspaket Leverans till närmaste Postkontor el. dörr (företag): kl 8.00-17.00), så finns det inte 1 svar på denna fråga. Systemet är dessutom viktbaserat.
Köper Du 1st datorminne så kan brevfrakten ink Pf avgift vara 49kr. En Datorlåda ca 120kr ink PF avgift med Postpaket. Ni kan själva se fraktkostnaden genom att påbörja en beställning - Ej nöjd - Avbryt beställningen. Ni få gärna jämföra oss. Vi skall ha de förmånligaste Fraktkostnaden bland våra "kollegor" på marknaden. Ofta under vad Ni själva får betala på Posten! För Postens priser se här. OBS Att Posten (& andra fraktbolag volymmäter varorna så att i deras vikttabell så kan tex en Monitor som väger 10kg fysiskt väga 20kg genom deras volymberäknande viktsystem...